การให้บริการ เป็นหัวใจสำคัญประการหนึ่งในเชื่อมความสัมพันธ์ของมนุษย์ซึ่งเป็นปัจจัยสร้างความสำเร็จในภาคธุรกิจบริการต่าง ๆ ที่สามารถชี้เป็นชี้ตายให้กับอนาคตของธุรกิจได้เลยทีเดียว การทำให้คนเห็นด้วยพร้อมให้ความร่วมมือและยินดีสนับสนุนด้วยความประทับใจย่อมนำมาซึ่งคุณค่าของผู้ให้บริการ เราจะบริการอย่างไรจึงจะมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด ลองนำ 5 เทคนิคให้บริการดุจญาติมิตร ไปปรับใช้

การให้บริการดุจญาติมิตร คือ การให้บริการอย่างเต็มที่เสมือนลูกค้าคนนั้นคือญาติพี่น้อง หรือเพื่อนสนิทซึ่งเราย่อมเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้คนที่เรารักเสมอ ลองฝึกตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ทักทายด้วยความยินดี เมื่อลูกค้าให้ความสนใจเข้ามาที่ร้านหรือจุดให้บริการให้วางภารกิจต่าง ๆ ลงแล้วเข้าไปต้อนรับลูกค้าประหนึ่งเป็นคนสำคัญที่สุดในเวลานั้น ทักทายด้วยอัธยาศัยไมตรี น้ำเสียงนุ่มนวล ยิ้มแย้มแจ่มใส สบตาขณะพูด ใช้ทักษะการทักทายอย่างเป็นธรรมชาติ พยายามจดจำชื่อ หรือคุณลักษณะเฉพาะเพื่อให้ลูกค้ารับรู้ถึงความใส่ใจ

เสนอสินค้าให้ตรงโจทย์ ไถ่ถามความต้องการใช้งานที่แท้จริงของลูกค้าให้พบด้วยการสนทนาที่เป็นกันเอง คำนึงถึงประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับเป็นสำคัญ ทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงความคุ้มค่า สร้างความเชื่อใจ และอยากบอกต่อ แนะนำเพื่อน ญาติ องค์กรมาใช้บริการเพิ่มเติมด้วย การกระทำนี้จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับงานบริการ และเกิดการตลาดแบบบอกต่อได้อย่างมีนัยสำคัญ อย่าลืมให้ความสำคัญกับผู้ติดตามด้วย เขาเหล่านั้นมีส่วนสนับสนุนให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น

อย่ายัดเยียดถ้าไม่มี หรือไม่ใช่ หากพบว่าไม่มีสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าต้องการในขณะนั้น ให้ชี้แจงตรงไปตรงมา พร้อมนำเสนอทางเลือกใหม่ที่อาจจะตอบโจทย์ได้มากขึ้น เว้นระยะให้ลูกค้าตัดสินใจไม่เร่งเร้า คอยดูแลอยู่ใกล้ ๆพร้อมให้ข้อมูลเพิ่มเติม แม้ไม่ซื้อวันนี้ก็ควรขอบคุณด้วยความยินดีที่ได้ให้เวลานำเสนอสินค้า เป็นการเพิ่มโอกาสการขายในครั้งถัดไป

บริการหลังการขายใส่ใจเกินร้อย ไม่ทอดทิ้ง ติดตามสอบถามการใช้งาน พร้อมเสนอความช่วยเหลือเมื่อลูกค้าต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมในระดับเหนือความคาดหมาย สร้างความเชื่อมั่นในการใช้งานสินค้าและจูงใจให้กลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง

ปิดการขายด้วยความรู้สึกขอบคุณอย่างแท้จริง หลังจากลูกค้าชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ให้ชี้แจงบริการหลังการขายอย่างชัดเจนสร้างความอุ่นใจให้กับลูกค้า แนะนำหรือช่วยลงทะเบียนรับประกันให้เรียบร้อยป้องกันลูกค้าเสียสิทธิ์ ส่งลูกค้ากล่าวขอบคุณด้วยรอยยิ้ม และการไหว้ที่นอบน้อม ให้รู้สึกได้ว่าลูกค้าคือผู้มีพระคุณ เพราะมีลูกค้าจึงมีเรา มีร้าน มีธุรกิจในทุกวันนี้

มนุษย์ทุกคนต้องการได้รับการยอมรับ ความใส่ใจดูแล และต้องการเห็นว่าตนเองสำคัญในสายตาคนอื่น นี่คือพื้นฐานความต้องการทั่วไปที่ผู้ให้บริการทุกคนจะมองข้ามไม่ได้ ในขณะทำหน้าที่ให้บริการจงใส่คำว่า “ใส่ใจ” ลงในจิตวิญญาณเสมอ เพื่อให้บรรดาญาติมิตรที่มาเยือนประทับใจ และอยากกลับมาใช้บริการอีกในครั้งต่อไป